Spuneam intr-o alta postare despre cum sa intri in contact cu Emag despre cate de greu este sa dai de cineva de la Emag pentru a rezolva o problema. Mai ales o problema de Emag Maketplace Login pentru ca aici nu ai practic nici o varianta de a contacta Emag, pentru ca partea de login emag marketplace nu mai functioneaza. Daca nu ai Aplicatia mobila Emag Maketplace este si mai dificil.

Daca nu ai posibilitatea de a accesa contul tau de Emag Marketplace atunci singura metoda ramane cea cu emailul:

• [email protected]
• [email protected]

In lipsa unui raspuns rapid, nu iti ramane decta sa iei lagatura pe chat clienti, din aplicatia Emag, desi o sa fie greu de convins sa ia masuri, acest canal fiind dedicat pentru contact clienti Emag si nu pentru contact selleri Emag.

Este cunsocut faptul ca in Mesageria Emag raspunsurile sunt extrem de greu de primit. Lucreaza acolo angajati cu slaba experienta, care raspund foarte greu si in majoritatea cazurilor copy-paste la raspunsuri standard care nu ajuta un Emag seller prea mult. Iata cateva idei pentru a maximiza sansele unui raspuns rapid in Mesageria Emag:

• incadreaza corect mesajul tau la topicul relevant din Mesagerie (ex Ads, Comenzi, Curieri, etc)
• descrie sumar dar f clar problema ta. fa referire la numarul comenzii, numarul de AWB, data si ora. Prezinta situata ca si cum cel care citeste nu a avut vrodata contact cu Emag.
• tine lungimea mesajului la minum. Un text lung este plictisitor si greu de citit si de multe ori tratat cu superficialtate
• ofera detalii complete, nu omite nimic. Foloseste capturi de ecran atasate la mesaj.
• tine un ton neutru, nu scrie injurii sau tonalitate deplasata, chiar daca ai dreptate. Mai mult, Emag te poate chiar penaliza pentru limbaj licentios… nu se merita riscul!
• in caz de raspuns superficial, deschide un tichet pe ramura de “Sistem intern de solutionare al plangerilor” avand gija sa mentionezi numarul tichetului initial.
• nu deschide noi tichete, inclusiv pe Solutionare plangeri, daca tichetul initial nu a fost inchis. Ei o sa le inchida instant si pierzi timpul degeaba.

Se pare ca angajatii de la suport Emag au bonusare in functie de viteza cu care inchid un tichet astfel incat vei vedea ca o sa ti se inchida repede tichetul chiar si fara un raspuns – caz in care intri pe Sistemul de solutionare plangeri si faci referire la situatie.

Alte dati o sa primesti un “Am innaintat departamentului abilitat situatia ta” caz in care recomandam sa raspunzi cu ceva, orice, fie si cu “Astept” pentru a repune pe deschis tichetul tau si sa ramana in prioritate.

Nu inchide tichetul, in sensul sa nu confirmi ca acesta a fost rezolvat, daca nu este si efectiv solutionat. Da click pe NU si mentioneaza faptul ca tichetul trebuie inchis doar la solutionarea fizica, efectiva, a situatiei tale.