Fiind un site ce se adreseaza sellerilor, desigur ca am colectat si feedback-ul acestora legat de Black Friday 2025!

Iata ce spun acestia:

NEGATIVE:

• Platforma a plecat foarte greu, dupa ora 8:00 cand deja clientii nu mai aveau rabdare. Sursele interne sustin ca a fost vorba de o problema cu site-ul Emag la prima ora. Indiferent de asta, s-au pierdut vanzari (destul de mari tinand cont de ziua speciala).
• Numerose erori pe platforma in cursul zilei, printre care:
  • Comenzi primite pe FBE, desi nu sunt produse listate acolo. Ulterior Emag a solicitat anularea lor, apoi s-a razgandit si a solicitat livrarea lor din FBM.
  • Stocuri nesincronizate desi importul ofertei a fost corect si confirmat pana in ultima zi.
  • Erori stocuri, de exemplu dupa o comanda stocul trecea pe zero. Din pacate suportul a reactionat incredibil de greu, sunt selleri cu zeci de mii de euro in stocuri care au stat mai bine de jumatate din zi in stoc (artificial) zero. Aceste pierderi de vanzari nu le compenseaza nimeni, din pacate.
  • Timpul de livrare neactualizat desi sellerii au livrat totul. In schimb Emag insusi, la produsele lui, si-a actualizat imediat timpii de livrare, desi nu au livrat comenzile integral, asa cum au anuntat in newsletter ca si conditie cheie. La presiunea sellerilor, au renuntat la prelungirea timpului de livrare, dar asta dupa f mult timp.
  • Afisarea produselor in microsite-ul de black Friday se pare ca a fost in mai multe cazuri neconforma cu ceea ce au anuntat inainte in newsletter, ca si reguli. Am gasit acolo produse cu zero reviews (posibil si produse nou listate), fara “cel mai mic pret din an“, fara eticheta “wow” si cu preturi de vanzare de cativa lei. De stocuri nu avem cum sa stim, dar sunt selleri care au pus disponibil de 2x-4x ceea ce a fost recomandat de Emag si totusi nu au intrat in microsite. Unii selleri sustin ca au gasit acolo numeroase produse vandute de chinezi, cu rating de seller extrem de mic, ceea ce indica faptul ca Emag in mod deliberat favorizeaza acesti chinezi, in defavoarea celor locali care asigura de departe un customer service exceptional. De neinteles acest fapt, pentru ca in primul rand ar trebui sa avem focus pe satisfactia clientilor… iar notele de la seller date de clienti reflecta clar faptul ca, chinezii au parte de un scoring extrem de mic.
  • Listarile si actualizarile de produse au fost blocate zile la rand, de asemenea.
  • Accesul in categorii si unele produse au fost blocate inaintea evenimentului, fara o explicatie pertinenta si fara un raspuns la apel din Mesagerie macar.
  • Suportul din Mesagerie complet ineficient si cu raspuns foarte tarziu.
  • Vanzari mai slabe vs anul anterior (ca valoare si volum in nr de comenzi si de unitati vandute).

POZITIVE

• Vanzari mai bune – da, sunt multi selleri care au raportat vanzari in crestere semnificativa vs anul anterior. Cifrele raportate (vezi mai sus) sunt intr-adevar mai mari vs anul trecut de Black Friday 2024.
• Stocurile zero au fost scoase de pe platforma rapid, crescand astfel satisfactia clientilor.
• Emiterea de AWB-uri a fost fara erori.
• Platile s-au procesat rapid.
• Campania (promovarea) evenimentului a parut cu un reach mult mai bun si mai temeinic pregatita vs anii trecuti.
• Prelungirea ofertei in mod automat si dupa Black Friday.

Cam acesta ar fi feedback-ul sellerilor… fiecare cum a perceput el evenimentul. Am lasat si bune si rele cu speranta ca Emag va lua in calcul toate cele de mai sus, pe viitor. Ca intotdeauna unii sunt multumiti, altii nu, este normal sa fie asa.

Deranjant este mai ales faptul ca in continuare Emag nu rezolva probleme vechi, cunoscute de foarte mult timp, respectiv:

1. Calitatea suportului din Mesagerie.
2. Interfata platformei de selleri greoaie si neintuitiva, cu un design din anii 90.
3. Promovarea (conditii acordate) a sellerilor cu performanta slaba (a se vedea rating de seller) majoritatea de origine externa, in special China.

Ce urmeaza acum?

Urmeaza o perioada foarte aglomerata, se apropie decembrie cu numeroase sarbatori si ocazii de vanzare foarte buna! 

Succes tuturor!